Retur și dreptul de retragere

Această politică se aplică consumatorilor (persoane fizice) care cumpără la distanță de pe Gospodio, conform OUG nr. 34/2014.

1. Dreptul de retragere (14 zile)

Ai dreptul să te retragi din contract, fără a pretinde un motiv, în termen de 14 zile calendaristice, care curg de regulă de la ziua în care tu (sau un terț desemnat, altul decât transportatorul) intrați în posesia fizică a produselor.

Pentru comenzi cu mai multe loturi, termenul curge de la recepția ultimului produs, conform legii.

2. Cum exerciti dreptul de retragere

1. Ne informezi clar, în termenul de 14 zile, prin e-mail la gospodio.ro@gmail.com sau prin formularul de contact, menționând numărul comenzii și produsele returnate.
2. Poți folosi modelul de formular de retragere din Anexa la OUG 34/2014 (nu este obligatoriu dacă cererea ta este neechivocă).
3. Returnezi produsele fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai comunicat retragerea.

3. Condiții pentru retur

• Produsele trebuie returnate în ambalajul original, pe cât posibil, cu toate accesoriile, documentele și etichetele.
• Poți încerca produsul așa cum ai face într-un magazin fizic; răspunzi pentru diminuarea valorii rezultată din manipulări care depășesc ce este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea bunurilor.
• Costul returnării este, de regulă, suportat de consumator, cu excepția cazului în care am livrat un produs greșit/defect sau am acceptat în scris altfel.

4. Rambursarea

Rambursăm toate sumele primite, inclusiv costurile standard de livrare inițială (nu și costurile suplimentare dacă ai ales o livrare mai scumpă decât standard), în cel mult 14 zile de la data la care suntem informați cu privire la decizia de retragere. Putem amâna rambursarea până la recepția bunurilor sau până la dovada că le-ai trimis, luând în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea se face prin același mijloc de plată, dacă nu accepți altfel și nu ți se percep comisioane din cauza rambursării.

5. Excepții de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică, printre altele, pentru:

• produse confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate clar;
• produse care pot fi deteriorate sau pot expira rapid;
• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate;
• produse care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente;
• alte excepții prevăzute expres de lege.

Utilajele folosite intensiv, cu urme de utilizare în teren sau fără ambalaj/accesorii complete pot fi refuzate la retur sau rambursate parțial, în limita diminuării valorii.

6. Retur pentru neconformitate

Dacă produsul este defect sau neconform, se aplică drepturile din Garanție și conformitate (reparare, înlocuire, reducere de preț sau rezoluțiune), distinct de dreptul de retragere.

7. Clienți persoane juridice / B2B

Pentru achiziții în scop profesional, dreptul legal de retragere al consumatorului nu se aplică. Returul se poate face doar pe baza unui acord scris sau a politicii comerciale acceptate de vânzător.

8. Contact retururi

gospodio.ro@gmail.com — subiect: „Retur / Retragere — [nr. comandă]”.